Preguntas Frecuentes

¿Existen tiendas físicas de Zukutu?
Por el momento no tenemos ninguna.
¿Las prendas están desarrolladas para que puedan ser usadas por mujeres y hombres?
Si, nuestras prendas son unisex por lo que pueden ser usados por mujeres y hombres. Te sugerimos checar la guía de tallas en todos nuestros productos para que te llegue la talla apropiada.
¿Cómo puedo saber que talla me va a quedar bien?
Todos nuestros productos en el portal de zukutu.com.mx incluyen una “Guía de tallas” en la cual se detalla una tabla de medidas por talla e indica como hacer las mediciones para que cada producto te quede perfecto.
¿Qué formas de pago aceptan?
Contamos con cuatro formas de pago que pueden ser a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard o American Express), así como pagos vía OXXO (Sólo en México), a través de PayPal, o mediante transferencia bancaria vía SPEI (Sólo en México); mismos que podrán ser seleccionados en el momento de la transacción.
¿Si voy a realizar mi pago por medio de oxxo, cuanto tiempo tengo para completarlo?
Una vez que se haya generado tu número de pedido tienes 48 horas para realizar tu pago en Oxxo, de lo contrario los pedidos se cancelan automáticamente.
¿Mi pago es seguro en la plataforma de Zukutu?
Usamos una de las plataformas más seguras que te brindará tranquilidad en cada transacción.
¿Es necesario crear una cuenta como cliente para realizar mi compra?
Para realizar tu compra no es necesario que tengas una cuenta de cliente con nosotros
¿Cómo contacto a Zukutu?
Puedes contactar con nosotros para hacernos una consulta o para solicitar ayuda a hola@zukutu.com.mx
¿Cómo le hago para cambiar una prenda que no me quedó?
Los cambios de artículos de compras hechas en el sitio de zukutu.com.mx son aceptadas dentro de 30 días naturales a partir del día que se generó la orden. Para que las políticas de cambio sean aplicadas, la mercancía debe que ser devuelta sin haber sido usada, con las etiquetas en su lugar y tendrán que ser acompañados por el correo de confirmación original impreso, así como el requerimiento del nuevo diseño y talla solicitado. El diseño y talla solicitado se deberá de informar a hola@zukutu.com.mx para validar su existencia previo a que nos envíes la prenda a cambiar.
Envíe el paquete a:
Avenida Vallarta #6503 L1 Sección bodegas
Colonia. Ciudad Granja
Código postal. 45010
Zapopan, Jalisco, México.
Una vez recibido el paquete, se validarán las prendas y se le enviará el cambio dentro de los próximos 2-4 días hábiles. *No aplica para productos descontinuadosx
¿Tienen cambios y devoluciones?
Por el momento no manejamos devoluciones, solo cambios.
¿Cómo funcionan los envíos?
Se crea un número de orden al momento en el que el cliente hace un pago. La orden es procesada por el equipo interno de Zukutu. Una vez que la orden sea aprobada, será enviado por la paqueteria correspondiente. La entrega de envíos tardará de 4-6 días hábiles para MX y de 8-10 días hábiles para zonas extendidas en México y envíos internacionales. Estos días empiezan a contar una vez que hayas recibido por correo tu guía de rastreo de la paquetería.
¿Cómo sé que mi pedido ya está en camino?
Recibirás una confirmación vía correo electrónico, incluiremos una guía de rastreo para que sepas con mayor precisión cuando esperar tus productos.
¿El envío gratis se pone automáticamente cuando mi compra es arriba de $900.00?
Si, cuando tu compra es arriba de $900.00 y el envío es en territorio mexicano la opción de envío gratis se activa automáticamente.
¿Tienes opción de envíos express?
No, por el momento solo manejamos envíos estándar.
¿Tienen envíos gratis?
¡Si! En compras superiores a $900MXN tu envío es grátis. Solo aplica en envíos a México.
¿Cómo solicito una factura?
Envíanos a hola@zukutu.com.mx tus datos fiscales. Nosotros en un lapso no mayor a 5 días hábiles te mandamos la factura correspondiente a tu compra.